הטמעה והדרכה שהצוות באמת משתמש בהן
מערכת בלי הדרכה חוזרת לוואטסאפ בשבוע השני. אנחנו מוסרים עם תרגול על תרחישים מהשגרה, דף קצר לכל תפקיד, וסדר בהרשאות ובגיבוי כדי שאפשר יהיה להמשיך גם אם מי שהכיר את המערכת יוצא.
למי זה מתאים
מתאים לארגון שמקבל מערכת חדשה, או שכבר יש לו אחת והידע יושב אצל עובד אחד. פחות מתאים למי שמחפש מצגת חד-פעמית בלי תרגול על המסכים עצמם.
הבעיות שהדף הזה פותר
ההדרכה נגמרת במצגת
אחרי המפגש כל אחד אלתר, כי אף אחד לא עשה את הפעולה על נתון אמיתי.
אין דף לפי תפקיד
מנהל, נציג ומדריך קיבלו אותו הסבר, ואף אחד לא יודע מה מותר לו לשנות.
הידע אצל אדם אחד
כשמשהו לא עולה, רק מי שהיה בהקמה יודע איפה הגיבוי ומי מחזיק בהרשאת המנהל.
מה מקבלים
תרגול על תרחישים שלכם
המפגש רץ על הרשמה, פנייה או סגירת יום מתוך העבודה, לא על מסך הדגמה ריק.
דף אחד לכל תפקיד
הפעולות השגרתיות, הפעולות החריגות, ומה לא נוגעים בו בלי מישהו נוסף.
הרשאות וגיבוי כתובים
מי מנהל משתמשים, איפה יושב הגיבוי, ולמי פונים כשהמערכת לא נפתחת בבוקר.
שאלות נפוצות
האם ההדרכה היא חלק מבניית המערכת, או שאפשר להזמין אותה לבד?
אפשר גם וגם. בדרך כלל היא מגיעה עם מסירה של מערכת שבנינו. כשיש כבר מערכת והצוות לא משתמש בה, מתחילים במיפוי התפקידים ובתרגול, בלי לכתוב מודול חדש לפני שרואים איפה נתקעים.
כמה מפגשים צריך?
לפי תפקידים, לא לפי גודל החדר. תפקיד עם שלוש פעולות שגרתיות מסתיים במפגש קצר. תפקיד שמאשר חריגים צריך תרגול נפרד על המקרים האלה.
מה נשאר אחרי המפגש?
דף התפקיד והנוהל של הגיבוי נשארים אצלכם, לא בשקפים. מי שלא היה במפגש יכול לבצע את השגרה מהדף בלי לחכות להדרכה נוספת.
דפים קשורים
מערכת לבית ספר או מכללה
מוסד חינוכי מנהל אנשים, קבוצות, מועדים ואישורים. כשזה יושב בטפסים ובמייל, ההנהלה רואה פער רק אחרי שהוא כבר הפך לבעיה מול הורה או סטודנט.
מערכת לארגון עם כמה צוותים על אותו תיק
בארגון הבעיה בדרך כלל אינה מחסור בתוכנה. הבעיה היא שקבלה, טיפול וכספים מחזיקים כל אחד גרסה אחרת של אותו אדם, פנייה או ספק.
מערכת ליבה במקום אוסף כלים
כשהתהליך המרכזי - הרשמה, טיפול, שיבוץ, מעקב - לא יושב באף מוצר בלי עיקום, הצוות הופך להיות הדבק. אנחנו בונים את הליבה של התהליך הזה, ומשאירים בחוץ כלים שכבר עושים עבודה צרה היטב.