אישור אנושי: מה לא נותנים לזה לעשות לבד

מה שחוזר על עצמו מתאים לאישור אנושי. מה שדורש שיקול דעת נשאר בחוץ. לא מאשרים לסדר עיניים. אם אין סיכון, אין תור. אם יש סיכון, אין שליחה לבד.

דוגמה מהיום שלהם: טיוטות במייל, שאלות לקוח בוואטסאפ, וסטטוס תיק אצל השותף. את הרישום אפשר להכניס למערכת. את ההבטחה ללקוח לא שולחים בלי אדם. הטיוטה ממתינה, מי שמורשה מאשר או מתקן, ורק אז זה נשלח ומתעדכן בכרטיס.

אישור אנושי נשאר על כסף, על התחייבות ועל מחיקה. סוכן AI יכול להכין. בוט וואטסאפ יכול לקבל. אף אחד מהם לא חותם.

רק תפקיד שהוגדר יכול לאשר. כל השאר רואים, לא שולחים. אם אי אפשר להסביר לצוות למה משהו יצא, אסור שזה ייצא.

בשיחה אומרים את הגבול בקול. מי שמבטיח "הכול אוטומטי" מוכר הדגמה. תביאו דוגמה להודעה שאסור שתצא לבד, ודוגמה להודעה שמותר שתצא מיד.

במשרד עורכי דין, «מה לא נותנים לזה לעשות לבד» הוא מבחן מעשי לאישור אנושי, לא כותרת. השותף, המתמחה והלקוח צריכים לדעת מה קורה בלי לשאול בקבוצה. התור קצר, כי רק מה שמחכה לאדם נשאר בו. השאר כבר נרשם. תביאו דוגמה להודעה שאסור שתצא לבד, ודוגמה להודעה שמותר שתצא מיד. לא מאשרים לסדר עיניים. אם אין סיכון, אין תור. אם יש סיכון, אין שליחה לבד. הדוגמה נשארת העבודה הזו: טיוטות במייל, שאלות לקוח בוואטסאפ, וסטטוס תיק אצל השותף. אם אי אפשר להצביע על צעד אחד שנכנס למערכת ועל צעד אחד שנשאר אצל אדם, עוד לא מבינים את היום, ואין טעם לבנות מסך. את השיחה קובעים רק אחרי שיש דוגמה אמיתית מהשבוע, לא תיאור כללי. לא שולחים סיסמה במייל, והמערכת נשארת של העסק.

כשעסק כמו משרד עורכי דין רוצה אישור אנושי כחלק מבית תוכנה אחד, השיחה הבאה היא על העבודה עצמה: סוכני AI, מערכת מידע מאובטחת ובוט וואטסאפ. אנחנו ספק רשמי של Meta, ויש אישור אנושי לפני שיוצא משהו ללקוח. לא מוסיפים לקוחות או מספרים שאין לנו.