אישור אנושי: הבוקר הראשון שאפשר לעבוד

הבוקר הראשון במרפאת שיניים לא אמור להתחיל בהדרכה של שעתיים. הוא אמור להתחיל בזה שאפשר לדעת מי מאחר ומי ביטל בלי לפתוח שלושה מקומות. את אישור אנושי בודקים שם, לא במצגת שמסרנו שבוע לפני.

שום הודעה ללקוח לא יוצאת מסוכן או מבוט לפני שאדם אישר. הטיוטה ממתינה, מי שמורשה מאשר או מתקן, ורק אז זה נשלח ומתעדכן בכרטיס. אם בבוקר הראשון עדיין צריך לפתוח את הוואטסאפ הישן כדי להבין מה קורה, עוד לא מסרנו.

התור קצר, כי רק מה שמחכה לאדם נשאר בו. השאר כבר נרשם. מי שמחליף משמרת לא שואל "מה פספסתי". הוא רואה את זה על הכרטיס.

מה לא קורה בבוקר הראשון: לא מעבירים את כל ההיסטוריה של שנים, ולא מכריחים את הצוות לזרוק את הדרך הישנה ביום אחד. מעבירים את העבודה של היום.

לא מאשרים לסדר עיניים. אם אין סיכון, אין תור. אם יש סיכון, אין שליחה לבד. תביאו דוגמה להודעה שאסור שתצא לבד, ודוגמה להודעה שמותר שתצא מיד. את זה מביאים לשיחה, לא אחרי שהמסכים כבר נבנו על ניחוש.

במרפאת שיניים, «הבוקר הראשון שאפשר לעבוד» הוא מבחן מעשי לאישור אנושי, לא כותרת. הקבלה, הרופא והמטופל צריכים לדעת מה קורה בלי לשאול בקבוצה. התור קצר, כי רק מה שמחכה לאדם נשאר בו. השאר כבר נרשם. תביאו דוגמה להודעה שאסור שתצא לבד, ודוגמה להודעה שמותר שתצא מיד. לא מאשרים לסדר עיניים. אם אין סיכון, אין תור. אם יש סיכון, אין שליחה לבד. הדוגמה נשארת העבודה הזו: תורים ביומן, ביטולים בוואטסאפ, ותיקים שחלקם עדיין בנייר. אם אי אפשר להצביע על צעד אחד שנכנס למערכת ועל צעד אחד שנשאר אצל אדם, עוד לא מבינים את היום, ואין טעם לבנות מסך. את השיחה קובעים רק אחרי שיש דוגמה אמיתית מהשבוע, לא תיאור כללי. לא שולחים סיסמה במייל, והמערכת נשארת של העסק.

כשעסק כמו מרפאת שיניים רוצה אישור אנושי כחלק מבית תוכנה אחד, השיחה הבאה היא על העבודה עצמה: סוכני AI, מערכת מידע מאובטחת ובוט וואטסאפ. אנחנו ספק רשמי של Meta, ויש אישור אנושי לפני שיוצא משהו ללקוח. לא מוסיפים לקוחות או מספרים שאין לנו.