סוכני AI: מי רואה מה

לפני שמחברים סוכני AI במשרד עורכי דין, שואלים מי רואה לקוחות, כסף ומסמכים. היום התשובה בדרך כלל "כולם", כי העבודה מפוזרת: טיוטות במייל, שאלות לקוח בוואטסאפ, וסטטוס תיק אצל השותף.

הסוכן רואה רק את התיקים של התפקיד שאישרתם, לא את כל העסק. השותף, המתמחה והלקוח לא צריכים את אותה גישה. מנהל צריך תמונה. מי שעובד על תיק צריך את התיק. מי שעזב לא צריך כלום.

הסוכן ממיין פניות, מכין טיוטה ומסמן מה דחוף. הוא לא שולח ללקוח לפני שאישרתם. גם הסוכן וגם הבוט נכנסים תחת אותה הרשאה. אין להם דלת צדדית.

סיסמה לא עוברת בוואטסאפ, ואין משתמש אחד משותף "כדי שיהיה פשוט". זה מפסיק להיות פשוט ביום הראשון שבו אי אפשר לדעת מי שינה מחיר.

תביאו עשר פניות אמיתיות מהשבוע, בלי שמות אם אסור, ואת התשובה שהייתם שולחים בעצמכם. הסוכן לא סוגר עסקה, לא משנה מחיר ולא מוחק רשומה. אלה נשארים אצל אדם. מערכת מאובטחת היא זו שאפשר לתת עליה את המפתחות לצוות בלי לתת אותם לכל העולם.

במשרד עורכי דין, «מי רואה מה» הוא מבחן מעשי לסוכני AI, לא כותרת. השותף, המתמחה והלקוח צריכים לדעת מה קורה בלי לשאול בקבוצה. בבוקר רואים תור של טיוטות, לא תיבה אינסופית. מה שאישרתם אתמול כבר יצא. מה שלא, מחכה. תביאו עשר פניות אמיתיות מהשבוע, בלי שמות אם אסור, ואת התשובה שהייתם שולחים בעצמכם. הסוכן לא סוגר עסקה, לא משנה מחיר ולא מוחק רשומה. אלה נשארים אצל אדם. הדוגמה נשארת העבודה הזו: טיוטות במייל, שאלות לקוח בוואטסאפ, וסטטוס תיק אצל השותף. אם אי אפשר להצביע על צעד אחד שנכנס למערכת ועל צעד אחד שנשאר אצל אדם, עוד לא מבינים את היום, ואין טעם לבנות מסך. את השיחה קובעים רק אחרי שיש דוגמה אמיתית מהשבוע, לא תיאור כללי. לא שולחים סיסמה במייל, והמערכת נשארת של העסק.

כשעסק כמו משרד עורכי דין רוצה סוכני AI כחלק מבית תוכנה אחד, השיחה הבאה היא על העבודה עצמה: סוכני AI, מערכת מידע מאובטחת ובוט וואטסאפ. אנחנו ספק רשמי של Meta, ויש אישור אנושי לפני שיוצא משהו ללקוח. לא מוסיפים לקוחות או מספרים שאין לנו.